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为什么设计师要有商业思维?
 
来源:人人都是产品经理 | 浏览次数:次 | 发布日期:2018-07-11
 
一款产品从零开始,要做产品定位,需求分析,研究用户人群的特点,得出产品关键词,进而确定整体的风格、颜色方案、icon设计、品牌感等等。从头到尾,大部分工作都是让产品更好的为用户服务。
一款好的产品,不单单是为用户服务的,还要为公司创造商业价值,也就是为公司赚钱。要让产品为公司赚钱,就需要很多岗位的通力合作,例如:产品、商务、运营、品牌、设计等等,每个岗位各司其职,各尽所能。
可能有人会觉得奇怪,设计师怎么能让产品赚钱?设计师不是根据原型图来画画图就可以了吗?
其实不是的,一个优秀的设计师的工作范围远远不止这些,其中商业思维尤为重要。
什么是商业思维?
简单来说,就是设计师要充分了解公司的产品战略,在设计中运用各种促进用户消费的细节,提高商品转化率,使公司的利润最大化。
大部分产品都是以盈利为主要目的,这个无可厚非,如果公司不赚钱,那就大家就不能愉快的吃小龙虾了。同时,在设计里增加商业思维,更能体现设计的价值。

案例分析


1. 京东的加入购物车

京东和淘宝都是国民级别的网上商城,他们两家加起来的市场份额往往能占据总额的80%左右。他们俩有很多相同的地方,也有很多不同的地方,“立即购买”和“加入购物车”就是很明显的不同。
在京东商城里,除了抢购的商品(考虑到时效性,所以抢购的商品有立即购买按钮),其他大部分商品就只有“加入购物车”。而淘宝商城里,每个商品都有“立即购买”和“加入购物车”。
我觉得很大原因是B2C,C2C的区别。
淘宝是C2C(个人与个人之间的电子商务),由很多个商家组成的,同一款商品,都会有很多个商家同时在出售,商家希望用户看到自家商品之后就立即购买,不希望用户对比不同商家对于同一款商品的价格,所以淘宝里会有“立即购买”按钮。
京东大部分是自营的,也就是B2C(企业与个人之间的电子商务),侧重点在于“逛”,可以像逛超市一样,看到喜欢的就放在购物车里,商品基本都是京东自营的,不急着催用户下单,用户逛得越久,选的商品越多越好,选好之后,一起买单就可以了。
同样是电商,设计师要根据自家平台的性质来做不同的细节,适合自身平台的发展,提高商品的转化率。


2. 合理的商品推荐

用户的购物行为一般分为两种:主动式购物和被动式购物。
主动式购物的用户在大多数情况下,都会直接搜索自己想要的商品,然后结算,等待收货。
被动式购物的用户很可能不知道自己想要买什么,想逛逛,看看有什么实惠的商品或者感兴趣的商品。
于是,很多网上商城都做了商品推荐,目的也是差不多的:吸引用户,提高商品转化率。购物流程一般包括:选商品、加入购物车、填写订单和完成付款。除了填写订单,其他环节都有商品推荐。
当用户被动式购物的时候,也就是闲逛的时候,京东APP根据用户以往的购买记录和浏览记录来推荐商品,这部分推荐的种类多样性,可能会有家电、生活用品、食物等等。每个推荐由图片、商品名称和价格组成。
当用户主动式购物的时候,用户有明确的购买目标,那么商品推荐也就有针对性、精准推送。比如:在京东APP里搜索阿胶片,商品推荐里就只有阿胶产品的推荐,而且每个推荐除了有图片、商品名称和价格,还会有评价人数和好评率。
大部分用户都有从众心理,容易受到群体的影响,在自己的知觉、判断、认识上表现出符合大多数人的行为方式,看到评价人数多,好评率高的商品,自然就会买买买!
同样是商品推荐,但是不能复制粘贴到每个环节,设计师要根据每个环节的实际意义来做调整,研究用户的心理,给予合适的推荐。
题外话:大多数网上商城都有商品推荐,大家都这样做,是不是他们就缺乏创新?没有创新的产品就不是好产品?
我觉得好的产品首先要满足用户的需求,创新是方法,并不是目的。例如:车轮都是圆的,不会为了创新而制造方形的车轮。如果能在满足用户需求的基础上做到创新,那就更好。


3. 微信钱包的充值和提现
微信钱包借助微信强大的社交优势,几乎涵盖了我们生活的方方面面。我们把钱从银行卡转到微信钱包,就可以付款、发红包、转账等等。不管是哪种使用方式,只要不提现,钱都还是在微信里,这对于微信来说,无疑是好事,微信也是希望用户把钱留在微信钱包里。
提现是要收一定的手续费,虽然不多,也能在一定程度上“打消”用户提现的想法。
同时,在零钱页面设计里,充值按钮用了微信的主题色绿色,提现的按钮就用了灰色,两个按钮放在一起,很明显突出了充值的功能,弱化了提现功能,希望用户尽量把钱留在微信钱包里。
在P2P产品里,充值和提现的按钮也是采用了同样的设计,同样是希望用户把资金留在账户里。设计师既要保证基本的功能,满足用户的需求,也要符合公司的产品战略,争取利益最大化。


4. 在合适的位置推荐开通会员
之前在网上看过一个文章,里面说到最早的时候亚马逊信用卡是在商品展示页面,可以把一个亚马逊信用卡加入到购物车,但是基本无人问津。最后决定在用户结算的时候推销信用卡,这种方式不用显示在商品页就节省了广告位,其次产生了很高的转化率。
在确认订单页面,此时用户希望能得到更加实惠的价格,用户习惯看看有没有优惠券或者其他的优惠方式,如果这时候向用户推荐开通会员,无疑是绝佳的时机。
在每日优鲜和淘票票APP里的确认订单页面,都有开通会员的选择,如果用户确定开通会员,就立即享受到优惠。在合适的位置推荐开通会员,大多数用户并不会反感这个细节,用户觉得得到了实惠,同时也可以提高用户的忠诚度。
提高转化率的方式不在于多,在于精,在于合适。设计师站在用户的角度思考,揣摩用户的心理,在用户需要优惠的时候推荐“优惠的方式”,自然水到渠成。


5. 减少用户的思考时间
用户在页面上停留的时间越久,转化率呈下降的趋势。也就是说,转化率与用户在页面上停留的时间一定程度上是成反比的,用户在页面上停留时间越长,说明考虑的因素也越多,受到外界因素影响就越大,转化率自然就越低。
让用户减少思考时间,更快做决定购买,这样就可以提高转化率。方法有多种,其中制造紧迫感是最为有效的方法之一。
在拼多多的商品详情页里,有个小标签提示用户再售XX件商品之后将会升价,还有一个滚动窗不断的显示可以直接参与的拼单,附加倒计时。这两个细节会让用户自然而然的产生紧迫感,如果现在不买,就会错过优惠的价格,过了这个村就没这个店,用户自然就会进入买买买模式!
对于设计师来说,增加倒计时的工作量很小很小,效果却是立竿见影的。


6. 多维度的促销
以前听过这样一句话:
用户要的不是便宜 而是感觉占了便宜。
京东里大多数商品都有促销活动,在购物车里选择一个商品,就会提示相应的促销方式,例如凑单免运费、换购、领取赠品、领取优惠券等等。
习惯网购的小伙伴大概都有这样的经历:看到一个喜欢的商品,各方面挺好的,就是价格贵一点,于是先加入购物车,等发工资了或者等搞活动降价了再购买。
京东APP的购物车就有这样人性化的设计,进入购物车页面,就能看到顶部有降价的提示:购物车中有X件商品已降价,快去看看。点击提示之后就能看到是哪些商品降价,具体降价多少。大多数用户对价格还是比较敏感的,主动告诉用户某商品降价了,即使降价不多,用户也能感觉到实惠,很自然的就购买。
设计师可以通过细节引导用户购买更多的商品,用户享受到实惠,商家也开心,两全其美。


总结

不管做什么业务,只要是涉及金钱交易的,就离不开便宜实惠这个需求,用户当然是希望少花钱,而公司是希望多赚钱,关键是把握好这两者的平衡。
设计师要充分了解公司的产品战略,才可以高效、准确的完成设计需求。
设计师站在用户的角度思考,分析用户的消费心理,在用户需要优惠的时候推荐“优惠的方式”。
商业设计不适合东拼西凑,也不是越多越好,要合理而且简单易操作。
并不是所有产品都要求赚钱的,例如:微信,微信的主要目的不是为了赚钱,是一个很好用的社交产品。可是微信作为腾讯商业闭环里重要的一部分,可以为其他产品带来强大的流量。


举个例子

我们来举个例子,就用最近比较火的瑞幸咖啡APP,结合自己对商业思维的了解,改版三个页面。当然,这只是很小的改动,在实际项目里要复杂得多,大家感兴趣的话可以对产品进行更加全面的改版,在设计里添加商业思维。
这次改版的页面是:菜单页面+确认订单页面+我的页面。这三个页面只是做商业思维的改版,不考虑其他部分。

已知:

满35元免配送费。
优惠活动买5赠5,买得越多,赠送越多。
菜单页面:
对于新用户或者很少喝咖啡的用户来说,可能对咖啡了解不多,进入到菜单页面看到很多种饮品,就比较难选择。用户思考的时间越多,转化率就越低,可以在这个页面增加热销榜单,用户都有从众心理:既然很多人都买了这个,应该是很好喝的。用户自然就会选择销量排在前面的饮品。
如果用户选择配送,而且总价少于35元的话是要收6元的配送费。可以在这个页面做个提示框,提示用户够35元即可免配送费,独乐乐不如众乐乐,用户为了省配送费,可能会和小伙伴一起购买,从而增加销量。

确认订单页面:
这个页面可以参考每日优鲜推荐开通会员的设计,增加买5赠5的优惠活动,用户可以选择购买更多,赠送的也就越多。当然,这里的优惠活动默认是不选择的,用户可以选择优惠活动,也可以不选择。

我的页面:
这个页面层次感比较弱,可以突出一些地方,例如:用户最喜欢的咖啡钱包和优惠券,用户习惯的打开看看自己有多少饮品券和优惠券,有使用期限的话,更能刺激用户下单购买。

最后

以上是我对商业思维的一些粗浅的思考,或许并不全面,也有会不严谨的地方,欢迎各位同学讨论,互相学习。


本文由 @ czyttxs 原创发布于人人都是产品经理。
题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

 
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